Webbläsare som inte stöds
Den webbläsare som du använder för närvarande stöds inte längre, och som sådan kanske funktionerna på denna webbplats inte fungerar som förväntat. Vi rekommenderar att du uppdaterar till en webbläsare som för närvarande stöds (som Chrome, Edge eller Firefox) för att förbättra din säkerhet, hastighet och övergripande upplevelse.
Vi strävar efter att ge bra kundservice och arbetar regelbundet med vårt lager och våra kurirer för att säkerställa att alla kunder får sina inköp. Vi förstår dock att misstag kan inträffa och vi strävar efter att åtgärda alla problem så snart som möjligt.
Vi är fast beslutna att lösa klagomål på ett effektivt och rättvist sätt och att använda feedback för att förbättra våra produkter och tjänster.
För att göra ett klagomål kan du:
Se till att du lägger till dina kontaktuppgifter och ordernummer så att vi kan svara snabbt.
Vi strävar efter att lösa klagomål snabbt. Klagomål kommer att bekräftas inom 3 arbetsdagar. Helst bör klaganden få en slutgiltig lösning inom 2 veckor. Om detta inte är möjligt på grund av att en utredning inte har slutförts helt, skickas en lägesrapport inom två veckor med en indikation på när ett fullständigt respons kommer att ges.
All information om klagomål kommer att vidarebefordras till kundtjänstchefen inom en vecka, och de kommer att registrera den i klagomålsloggen. Kundtjänstchefen ansvarar för att säkerställa att alla klagomål som inte har lösts inom en vecka tilldelas en lämplig person som ska utreda och vidta ytterligare lämpliga åtgärder.
I bekräftelsen ska det framgå vem som hanterar klagomålet och när den klagande kan förvänta sig ett svar. Ditt ordernummer är också ditt referensnummer för klagomålet för att underlätta spårningen.
En utredning kommer att genomföras vid behov. Detta kan innebära:
Kunden kommer att få en skriftlig förklaring till resultatet av utredningen. Svaret kommer att beskriva de åtgärder som vidtagits för att utreda klagomålet, slutsatserna från utredningen och eventuella åtgärder som vidtagits eller processändringar som gjorts på grund av klagomålet.
Om kundtjänstchefen anser det lämpligt kan lösningarna omfatta återbetalningar, byten, reparationer eller ursäkter.
Om den klagande anser att problemet inte har lösts på ett tillfredsställande sätt kan han eller hon begära att klagomålet granskas på styrelsenivå. I detta skede kommer klagomålet att vidarebefordras till styrelsen.
Styrelsen kommer att bedöma all korrespondens, granska eventuella utredningsrapporter och diskutera den lösning som erbjudits. De kommer att säkerställa att kundtjänstteamet följde denna policy och att de agerade på ett rättvist och stödjande sätt under hela hanteringsprocessen och följde lagar om konsumenträttigheter. Styrelsen är skyldig att svara kunden inom en vecka efter att ha mottagit eskaleringen.
Om kunden fortfarande är missnöjd kan han eller hon vidarebefordra klagomålet till ett externt organ, t.ex. Trading Standards:
